Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Welke soort gegevens verzamelen we?

We moeten informatie over jou verwerken om een match te kunnen genereren. De informatie die wij verzamalen zijn bijvoorbeeld jouw persoonlijke gegevens, voorkeuren voor een woning en contact tussen jou met de makelaar.

Dingen die jij doet en aanbiedt.

• Gegevens en inhoud die je aanbiedt. We verzamelen de inhoud, communicatie en andere informatie die je aanlevert wanneer je ZoekVraag.nl gebruikt. Wanneer je je registreert voor een account, wensen aanmaakt en deelt, en wanneer je chatberichten verstuurt en communiceert met makelaars. Dit kan betrekking hebben op informatie in of over de inhoud die je levert, zoals de locatie van een zoekgebied of de datum waarop een bestand is gemaakt. Dit kan ook betrekking hebben op wat je ziet via de functies die we bieden, zoals in onze ZoekVraag-tool. Onze systemen verwerken inhoud en communicatie van jou en anderen automatisch om de context te analyseren en te achterhalen waar ze over gaan en in kaart te brengen waar je precies naar zoekt. 

• Je gebruik. We verzamelen informatie over hoe je ZoekVraag.nl gebruikt, zoals welke soorten inhoud je bekijkt of benadert, welke functies je gebruikt, welke acties je uitvoert, met welke mensen en accounts je contact hebt en hoe lang, hoe vaak en wanneer je je activiteiten uitvoert. We registreren het bijvoorbeeld wanneer je onze ZoekVraag-tool (voor het laatst hebt) gebruikt en welke berichten, matches en andere inhoud je bekijkt op de ZoekVraag website. We verzamelen ook informatie over hoe je functies zoals onze ZoekVraag-tool gebruikt.

• Dingen die anderen doen en informatie over jou die ze aanleveren. We ontvangen en analyseren ook inhoud, communicatie en informatie die anderen (bijvoorbeeld makelaars) aanleveren wanneer ze gebruikmaken van de ZoekVraag-tool. Dit kan informatie over jou zijn, zoals op welke woning je matcht, wanneer je een chatbericht verzendt naar een makelaar of wanneer makelaars je contactgegevens uploaden, synchroniseren of importeren.

• Informatie over transacties op ZoekVraag.nl. Als je onze ZoekVraag-tool gebruikt voor aankopen of andere financiële transacties (zoals wanneer je iets koopt in een game of een bedrag doneert), verzamelen we informatie over de aankoop of transactie. We verzamelen onder meer je betalingsgegevens, zoals het nummer van je creditcard of betaalkaart en andere kaartgegevens, andere account- en verificatiegegevens, en details met betrekking tot facturatie, verzending en contactgegevens.

Informatie over het apparaat

Zoals hieronder wordt beschreven, verzamelen we informatie van en over de computers, telefoons, verbonden tv's en andere op internet aangesloten apparaten die je gebruikt tijdens je bezoek aan ZoekVraag.nl. We combineren de informatie van verschillende apparaten die je gebruikt. We gebruiken bijvoorbeeld informatie over de manier waarop je de ZoekVraag-tool op je telefoon gebruikt om de inhoud of functies die je ziet, beter te personaliseren wanneer je de ZoekVraag-tool gebruikt op een ander apparaat, zoals je laptop of tablet. We kunnen de informatie ook gebruiken om te meten of je op een ander apparaat actie hebt ondernomen.

Informatie die we krijgen over deze apparaten, kan het volgende omvatten:

• Apparaatkenmerken: informatie zoals het besturingssysteem, de hardware- en softwareversies, het batterijniveau, de signaalsterkte, de beschikbare opslagruimte, het type browser, de app- en bestandsnamen en -typen, en plug-ins.

• Apparaatbewerkingen: informatie over bewerkingen en gedrag op het apparaat, zoals of een venster op de voorgrond of achtergrond wordt weergegeven, of muisbewegingen (waarmee mensen van bots kunnen worden onderscheiden).

• Gegevens over apparaatinstellingen: informatie die wij mogen ontvangen op basis van de apparaatinstellingen die je hebt gekozen, zoals toegang tot je gps-locatie.

• Netwerk en verbindingen: informatie over bijvoorbeeld de naam van je mobiele provider of ISP, taal, tijdzone, mobiel telefoonnummer, IP-adres en verbindingssnelheid.

• Cookiegegevens: gegevens over cookies die op je apparaat zijn opgeslagen, waaronder cookie-ID's en instellingen. 

Hoe gebruiken we deze gegevens?

We gebruiken de informatie die we hebben zoals hier wordt beschreven om de gerelateerde services te kunnen aanbieden en ondersteunen. We doen het volgende:

We gebruiken de informatie waarover we beschikken om onze ZoekVraag-tool te kunnen aanbieden, waaronder om functies en inhoud te personaliseren. We registreren ook hoe je ZoekVraag.nl gebruikt en wat je ermee doet en met welke makelaars je verbonden bent en waarin je bent geïnteresseerd.

• Productonderzoek en -ontwikkeling: we gebruiken de informatie die we hebben om ZoekVraag.nl te ontwikkelen, testen en verbeteren, waaronder door enquêtes en onderzoek uit te voeren en nieuwe producten en functies te testen en de gevonden problemen op te lossen.

We gebruiken de informatie die we hebben om makelaars en andere partners te helpen bij het meten van de effectiviteit en distributie van hun aanbod en services. Ze krijgen zo ook inzicht in welk type mensen hun services gebruiken en wat mensen doen met en hoe ze reageren op hun aanbod services.

We gebruiken de informatie die we hebben om accounts en activiteit te verifiëren, schadelijk gedrag tegen te gaan, spam en andere slechte ervaringen te detecteren en te voorkomen, de integriteit van ZoekVraag.nl te waarborgen en veiligheid in onze ZoekVraag.nl-producten te promoten. We maken bijvoorbeeld gebruik van de gegevens die we hebben om verdachte activiteit of schendingen van onze voorwaarden of beleid te onderzoeken, of om te detecteren wanneer iemand hulp nodig heeft. 

We gebruiken de informatie die we hebben om je matches te sturen, met je te communiceren over ZoekVraag.nl en je op de hoogte te stellen van ons beleid en onze voorwaarden. We gebruiken je informatie ook om te antwoorden wanneer je contact met ons opneemt.

Hoe worden gegevens gedeeld?

Je informatie wordt op de volgende manieren met anderen gedeeld:

ZoekVraag.nl en makelaars waarmee je deelt en communiceert

Wanneer je deelt en communiceert via ZoekVraag.nl, kun je bepalen d.m.v. je wensen en voorkeuren welke potentiele koopwoningen je te zien krijgt. Je kunt bijvoorbeeld zien wanneer je een profiel aanmaakt op ZoekVraag.nl, wensen selecteren voor je profiel, zoals een zoekgebied, soort huis, aantal kamers ect. ect. Als je onze chat-functie gebruikt om met makelaars te communiceren, kunnen die mensen en bedrijven op vergelijkbare wijze de inhoud zien die jij naar hen verzendt. 

Delen met externe partners

We werken samen met externe partners die ons helpen en ZoekVraag.nl verbeteren, of die ZoekVraag.nl gebruiken om meer omzet te genereren. Deze samenwerkingen maken het mogelijk om ZoekVraag.nl te beheren en gratis services aan te bieden aan mensen. Wij verkopen je informatie niet en zullen dat ook nooit doen. Er gelden daarnaast strenge regels voor de manier waarop onze partners de door ons aangeleverde gegevens mogen gebruiken en bekendmaken. Hieronder volgen de soorten externe partijen waarmee we informatie delen:

Partners die gebruikmaken van onze analyseservices.

We bieden verzamelde statistieken en inzichten op basis waarvan makelaars en bedrijven zicht krijgen op hoe mensen reageren op hun aanbod en service. Makelaars ontvangen bijvoorbeeld informatie over het aantal mensen of accounts dat hun berichten heeft bekeken, erop heeft gereageerd of er een opmerking bij heeft geplaatst. Ze ontvangen ook verzamelde demografische en andere informatie (zoals wensen en kenmerken) op basis waarvan ze inzicht krijgen in de interactie met hun aanbod.

Partners die aanbod en services aanbieden in onze ZoekVraag-tool.

Wanneer je je aanmeldt voor het ontvangen van matches of als je chat met een makelaar, is het mogelijk dat de makelaar de inhoud van je wensen, kenmerken en contactgegevens ontvangt. Daarnaast wordt er informatie gedeeld die nodig is om de match te voltooien, zoals de contactgegevens.

Leveranciers en serviceproviders.

We verstrekken informatie en inhoud aan de leveranciers en serviceproviders die ons bedrijf ondersteunen, bijvoorbeeld door technische-infrastructuurservices te leveren, te analyseren hoe ZoekVraag.nl wordt gebruikt, klantenservice te bieden, betalingen mogelijk te maken of enquêtes uit te voeren.

Meetbedrijven.

We delen informatie over jou met bedrijven die deze informatie verzamelen en samenvoegen om onze partners analyses en meetrapporten te kunnen bieden.